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Prestação de Serviço | |||||||||||||||
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de Serviço
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| Regularidade É o efetivo cumprimento das programações dos serviços, de horários e intervalos estabelecidos para a operação comercial normal. |
| Segurança Pública Operacional É a capacidade de oferecer o serviço com garantia de ordem pública para a preservação da integridade pessoal e privacidade do usuário durante o consumo deste serviço e durante sua permanência nas dependências da Companhia. |
| Conforto É o bem estar do usuário nas instalações do sistema, nas estações e nos trens, considerando a limpeza, higiene, composição e decoração do ambiente, temperatura, ventilação, iluminação, densidade de pessoas nas plataformas e nos trens, disponibilidade de equipamentos e procedimentos para os portadores de deficiências e com dificuldades de locomoção. |
| Confiabilidade É a confiança no funcionamento do sistema, evitando-se interrupções na prestação dos serviços, e também no cumprimento das programações de horários e compromissos estabelecidos, oferecendo alternativas à continuidade dos serviços. |
| Segurança Operacional É a capacidade de oferecer o serviço com a garantia de preservação da integridade pessoal do usuário durante o consumo deste serviço e durante a permanência nas dependências da Companhia. |
| Utilidade É a facilidade de utilização do sistema de transporte e de sua integração com outros modos, considerando o uso da cidade, equipamentos de acesso ao sistema, transferências no próprio sistema e com os demais modos de transporte. |
| Atendimento É a capacidade de agir prontamente com segurança e cortesia nas rotinas, principalmente nas situações de emergências envolvendo usuários, considerando o atendimento dos empregados, fornecimento das informações e orientações, e a rapidez em restabelecer a situação à normalidade. |
| Rapidez São os tempos de deslocamento nas estações e nas viagens nos trens, considerando os tempos de compra de títulos de direito de viagem, ultrapassagem de bloqueios, acesso às plataformas e tempos de percurso e de parada dos trens nas estações. |
| Preço É o valor que o usuário paga pelo uso do transporte, considerando o valor agregado aos serviços prestados e a sua percepção relativa aos outros modos de transporte e serviços congêneres. |