A CPTM, como empresa prestadora de serviço de transporte público, cumprindo seu papel na sociedade, estabeleceu o desafio de recuperar e implantar um sistema de transporte de alta capacidade, onde a qualidade dos serviços é considerada, antes de tudo, um respeito ao cidadão que tem direito a um transporte digno e seguro.

O foco no nosso cliente, sendo essencial, implica na busca contínua de satisfação de suas necessidades e no planejamento e estabelecimento de estratégias que garantam a padronização e futura certificação dos processos produtivos.