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Relações Comunitárias

A CPTM se relaciona com as comunidades lindeiras e os cidadãos em toda a área adjacente ao serviço
de transporte sobre trilhos, visando a tratar interferências ligadas à operação do sistema ferroviário e do
constante processo de urbanização e ocupação dos espaços da Região Metropolitana.

Por meio das ações institucionais, busca a solução positiva para os diversos conflitos, que podem ser de
ordem ambiental, habitacional, ocupação irregular de áreas lindeiras, solapamentos de terrenos, enchentes
e outras ocorrências que possam afetar a população.

As ações contemplam a divulgação de assuntos de interesse da comunidade e da Companhia,
envolvendo dados de operações especiais que venham a alterar a circulação de trens, como a realiza​ção de
serviços de manutenção ou obras de modernização de vias e estações. Todas as demandas provenientes das
comunidades são encaminhadas para as respectivas áreas, visando ao cuidado técnico específico, tratamento
e resolução. As atividades também incluem contatos e articulações com órgãos das três esferas do poder
público e instituições, visando ao atendimento às eventuais demandas.​