Preocupada em estabelecer um Planejamento Estratégico com as principais diretrizes para os próximos quatro anos, a atual gestão definiu princípios importantes a serem incorporados por toda a companhia, como a Visão e a Missão da CPTM, além dos valores e crenças e dos principais objetivos. São eles:

VISÃO
Ser reconhecida pelo usuário, pela população e pelo poder concedente como a melhor prestadora de serviços de transporte de passageiros em Regiões Metropolitanas do Brasil.

MISSÃO
Ofertar serviços de transporte de passageiros com padrões de excelência que atendam às necessidades e expectativas dos usuários e da sociedade.

VALORES / CRENÇAS

• Nosso trabalho vai além de simplesmente transportar gente: acreditamos que podemos contribuir efetivamente para melhorar a qualidade de vida das pessoas, influenciando positivamente aspectos como trabalho, lazer e o exercício da cidadania.
   
• Obsessão pelo usuário: todos os nossos esforços devem ser orientados para, contínua e intensamente, captar, compreender e transformar em serviço as demandas e necessidades de nossos usuários.
   
• Ética e respeito ao Interesse Público: são para nós valores tão fortes e evidentes que não carecem de explicação ou justificativa.
   
• Gestão Profissional: valorizamos a gestão baseada na aplicação efetiva de técnicas e instrumentos gerenciais, como forma de potencializar as competências de nossos colaboradores.
   
• Também somos responsáveis: estamos comprometidos com os princípios da responsabilidade sócio-ambiental e reconhecemos nosso potencial de impacto na realidade social.

OBJETIVOS

• Elevar o nível de qualidade do serviço prestado e sua correspondente percepção pela sociedade.
   
• Obter a redução da dependência financeira do Estado, no médio prazo, e a  sustentabilidade econômico-financeira, no longo prazo.
   
• Aperfeiçoar a inserção urbana da CPTM.
   
• Consolidar uma cultura organizacional  baseada nos princípios do empreendedorismo e da iniciativa individual.
   
• Implantar um modelo gerencial, orientado por gestão de processos, indicadores de desempenho e rotinas de avaliação e ajuste, que possibilite a  continuidade administrativa da Companhia.