Ações junto à comunidade possuem papel importante na resolução de conflitos e gestão de demandas populares no entorno das linhas da CPTM.

Por isso, são realizadas articulações junto aos nossos vizinhos (lindeiros) e lideranças comunitárias para estabelecer os projetos e obras de passarelas e vedação, com a construção de muros e gradis nas seis linhas da Companhia. Assim, é possível atingir nosso objetivo garantir a segurança operacional, bem como a travessia segura às comunidades vizinhas às vias.

Além disso, diversas questões que envolvem áreas remanescentes são tratadas com gestões internas e junto às Subprefeituras, como já ocorreu no caso de Itaim Paulista, Itaquera e Capela do Socorro.

Em 2009, foram quase 750 encontros e atendimentos junto à comunidade, desdobrados em cerca de 650 ações de campo, reunindo cerca de três mil pessoas. Foram realizadas 47 parcerias e gestões com os mais diversos organismos: Organizações Não-Governamentais (ONGs), Ministério Público do Trabalho (MPT), movimento de mulheres, Secretarias e campanhas voltadas à erradicação do trabalho infantil.

O atendimento é realizado na Estação Palmeiras/Barra Funda (acesso pelas linhas 7-Rubi e 8-Diamante, da CPTM; ou Linha 3-Vermelha do Metrô), de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 17h. É realizado plantão para situações excepcionais de emergência.