Em atendimento à legislação eleitoral, os demais conteúdos deste site ficarão
indisponíveis de 2 de julho de 2022 até o final da eleição estadual em São Paulo.

Atendimento ao Passageiro




Os canais de relacionamento da CPTM - Companhia Paulista de Trens Metropolitanos tem como principal objetivo ser um espaço para recebimento de manifestações dos passageiros e cidadãos, desde que estes estejam de acordo com a política de uso e não se enquadrem nos seguintes casos:

  • Contenha material discriminatório, de caráter ofensivo, ilegal, preconceituoso e racista;
  • Contenha ameaças, perjúrio, difamação ou qualquer conteúdo inapropriado que viole a legislação brasileira;
  • Contenha textos, fotos, vídeos de teor pornográfico, violento, rude, grosseiro e escatológico;
  • Divulgue promoções, fan pages, materiais de campanhas eleitorais de qualquer partido e propagandas de terceiros;
  • Tenha vocabulário chulo ou de baixo calão;
  • Tenha informações que promovam mentiras ou conteúdo inverídico;
  • Ofenda ou difame a CPTM - Companhia Paulista de Trens Metropolitanos, passageiros e órgãos públicos;

Se estas regras não forem respeitadas, a CPTM - Companhia Paulista de Trens Metropolitanos reserva-se o direito de bloquear usuários. Vale lembrar ainda que não nos responsabilizamos por instabilidades e outros problemas eventualmente apresentados pelos sistemas de telefonia e informática.



Central de relacionamento

Informações sobre os serviços da CPTM:

Ligue gratuitamente. 0800 055 0121 Entre em contato Ligue gratuitamente. 0800 055 0121

O Serviço de Relacionamento é responsável por acolher, cadastrar, tratar e responder às manifestações dos passageiros da CPTM.

Fale com a CPTM, sua participação nos ajuda a melhorar continuamente a prestação de serviços.

Achados e Perdidos

Central de Achados e Perdidos da CPTM
Estação Palmeiras - Barra Funda. Linhas: 7 Rubi, 8 Diamante.

Documentos e objetos encontrados em trens, plataformas e estações podem ser encontrados ou entregues na Central de Achados e Perdidos.

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 16h (exceto feriados).

Para mais informações entre em contato com a Central de Relacionamento.

Comunicado de ocorrências Clique para saber mais

Não existem informativos de ocorrências na circulação de trens para Terça-Feira, 27 de Setembro de 2022

Linha Trecho Afetado Data Circulação +

Programação de Alterações

Consulta de alterações de funcionamento dos trens.

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Ouvidoria

A comunicação direta com o cidadão-passageiro é uma preocupação permanente da CPTM.

A Ouvidoria é acionada em segunda instância, quando o cidadão-passageiro não se satisfaz com a solução que lhe foi apresentada pelos Canais de Atendimento.

É um serviço oferecido aos passageiros como instrumento para o fortalecimento da cidadania, para receber sugestões, críticas, denúncias, elogios e também esclarecer dúvidas.

Sua principal meta é viabilizar soluções para as demandas entre as relações. Neste sentido deve estabelecer canais de comunicação de maneira a facilitar o acesso dos interessados procurando agilizar as informações com transparência, integridade e respeito.

O atendimento é feito de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 10h às 16h, pelos seguintes meios:

Envie sua manifestação
  • Atendimento: (11) 3117-7094

Serviço de Informação ao Cidadão (SIC - CPTM)

Conheça sobre esse serviço

Governo do Estado de SP