Canal de Denúncias

A sua manifestação está relacionada a um desses assuntos?

• Intervalo, velocidade reduzida e circulação interrompida;
• Comércio ambulante, pedintes e comércio irregular de bilhetes;
• Entorpecentes, cultos religiosos e comportamento inadequado de passageiros;
• Comportamento inadequado de empregado;
• Lotação excessiva, ar-condicionado e escada rolante;
• Bilhetes e gratuidades;
• Avaria em trem ou equipamentos de estação;                       
• Acessibilidade;
• Ruídos ocasionados pela empresa.

Ou a manifestação se refere a um dos assuntos abaixo?

• Importunação sexual ou assédios; 
• Corrupção;
• Fraude;
• Atos ilícitos;
• Discriminação;
• Violação ao Código de Conduta e Integridade da CPTM. 
   

  - Sim, prosseguir com a denúncia no Canal de Denúncias.

   

Também é possível encaminhar a Denúncia por meio do e-mail canaldedenuncia@cptm.sp.gov.br ou ainda por telefone pelo número (11) 3117-7459. Pessoalmente: de segunda a sexta feira das 10h às 16h ou por carta dirigida à Ouvidoria CPTM: Rua Boa Vista, 162 – 2º andar (acesso pelo nº 150) CEP 01014-000.

PREMISSAS

• As denúncias devem conter elementos suficientes para permitir a apuração dos fatos relatados.
• Sendo a denúncia identificada ou não, o ANONIMATO É GARANTIDO.
• Denúncias anônimas serão apuradas, desde que contenham dados e informações suficientes que permitam uma adequada averiguação.
• Estão assegurados os direitos do remetente e das pessoas citadas, sendo vedado qualquer tipo de retaliação àqueles que utilizarem o Canal de Denúncias.
• Essa ferramenta deverá ser utilizada de forma consciente para credibilidade do processo.