São Paulo, 27 de janeiro de 2026 - A Central de Achados e Perdidos da CPTM recebeu 968 itens perdidos no ano de 2025 vindos das estações da região de Jundiaí.
Do total de itens perdidos no ano passado, 672 correspondiam a documentos e 296 representavam objetos, como celulares, guarda-chuvas ou outros itens comuns, mas também uma cadeira, um andador, um violão ou até mesmo um carrinho de bebê.
A taxa de devolução atingiu 21%, totalizando 205 itens que retornaram aos seus respectivos donos. O resultado foi impulsionado, em grande parte, pela busca ativa realizada pela equipe da CAP, que utiliza o cruzamento de dados para localizar os proprietários antes mesmo que eles procurem o serviço.
“Cada item localizado carrega uma história e um valor para quem o perdeu. O trabalho da Central de Achados e Perdidos da CPTM existe para cuidar desses itens com responsabilidade e tornar possível a devolução deles aos seus donos”, destaca Viviane Vizioni, chefe do Departamento de Relacionamento com o Passageiro da companhia, responsável pelo recebimento, cadastramento, armazenamento e eventual devolução de tudo o que é perdido pelos passageiros.
A estação que mais registrou a perda de objetos e documentos foi Jundiaí, com 435 itens e devolução de 72 deles.
No total, a Central de Achados e Perdidos da CPTM recebeu 67.236 itens em 2025, com 31% de devolução - com 20.595 itens entregues aos seus respectivos donos.
Convênio com a TIC Trens
Em outubro, a CPTM assinou convênio com a TIC Trens para a gestão da Central de Achados e Perdidos da Linha 7-Rubi, que passou a ser operada e mantida pela concessionária em 26 de novembro de 2025. A parceria permite que a CPTM realize a gestão, catalogação e devolução de objetos esquecidos ou perdidos na Linha 7-Rubi.
A iniciativa utiliza o know-how da CPTM, cuja Central de Achados e Perdidos é referência em eficiência e busca ativa, assegurando um serviço de qualidade aos passageiros.
Procedimentos e Serviços
Todos os objetos localizados nos trens e estações são entregues à central e ficam armazenados por até 60 dias. É neste período que a equipe atua para achar o dono. Quando não são localizados, os itens são encaminhados para o Fundo Social do Estado de São Paulo. No caso dos documentos, a maioria é devolvida aos órgãos expedidores, e os cartões de banco são destruídos.
A Central de Achados e Perdidos da CPTM está localizada na estação Palmeiras-Barra Funda (Linha 7-Rubi) e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, exceto feriados. O atendimento também pode ser feito pelo 0800 055-0121.
Sobre a CPTM
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos é uma operadora de transporte ferroviário de passageiros, com 1,2 milhão de passageiros transportados por dia útil. Diariamente, os trens percorrem cerca de 53,5 mil km, ou 1,3 volta em torno da Terra, em 1.551 viagens programadas. Juntas, as quatro linhas da CPTM somam 142 km de extensão, dos quais 74 km estão na capital paulista, que também conta com 18 estações do total de 41. A CPTM atende os moradores de 12 municípios, incluindo a capital.