São Paulo, 26 de janeiro de 2026 - A CPTM divulga os resultados da Pesquisa de Satisfação 2025, realizada entre os dias 7 e 24 de outubro. O estudo, que ouviu cerca de 2,5 mil passageiros nas linhas 10-Turquesa, 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade, revela que a companhia manteve um elevado patamar de confiança, atingindo 82,5% de avaliações positivas.
A pesquisa foi realizada de forma presencial e, em sua maioria, com passageiros que estão familiarizados com o sistema: 84,5% utilizam os trens três vezes ou mais por semana e 82,1% são passageiros há quatro anos ou mais. Ou seja, os dados refletem a opinião de quem vive o dia a dia da operação e conhece profundamente o serviço prestado.
Mesmo diante das recentes mudanças estruturais, a preferência pelos trens da CPTM permanece sólida. Segundo o levantamento, 83% dos entrevistados afirmam que não trocariam o trem por outro modal do transporte público, destacando atributos como rapidez, eficiência e segurança.
Os resultados também apontam que a expectativa do passageiro é positiva. A percepção predominante nas quatro linhas é de que a qualidade do serviço deve melhorar nos próximos cinco anos. O destaque individual ficou para a Linha 13-Jade, que alcançou 91% de aprovação, consolidando-se como uma das mais bem avaliadas do segmento.
Em 2025, os passageiros apontaram a redução no tempo de espera nas estações como o principal ponto positivo. A melhora na percepção de intervalo é reflexo direto dos ajustes estratégicos e investimentos operacionais realizados pela companhia ao longo do último ano.
Embora o índice apresente uma leve oscilação em relação aos recordes históricos de 2024, a CPTM ressalta que o resultado de 2025 mantém um padrão de solidez acima da média do setor. “Seguimos entre os modais públicos mais bem avaliados do país, com índices acima de 80% ao longo dos últimos seis anos. Isso, com certeza, é motivo de orgulho. Em 2026, o foco é trabalhar para elevar ainda mais esses patamares”, afirma Michael Cerqueira, presidente da CPTM.
Para 2026, a companhia mantém o compromisso com a melhoria contínua da jornada do passageiro. Isso inclui ações voltadas à modernização da infraestrutura, redução de intervalos, aprimoramento da comunicação com o seu público, reforço da segurança, ampliação de acessibilidade e investimentos constantes nas estações e sistemas de apoio operacional.
“O resultado da pesquisa confirma a importância do serviço ferroviário para milhões de pessoas e reforça o papel estratégico da companhia na mobilidade urbana do Estado de São Paulo”, finaliza o presidente.
Sobre a CPTM
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos é uma operadora de transporte ferroviário de passageiros, com 1,2 milhão de passageiros transportados por dia útil. Diariamente, os trens percorrem cerca de 53,5 mil km, ou 1,3 volta em torno da Terra, em 1.551 viagens programadas. Juntas, as quatro linhas da CPTM somam 142 km de extensão, dos quais 74 km estão na capital paulista, que também conta com 18 estações do total de 41. A CPTM atende os moradores de 12 municípios, incluindo a capital.